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Kommunikation für erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst

Professionelle Kommunikation

Übersicht

Seminar für erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst
Themenübersicht
Nutzen
Zielgruppe
Termine

Zitat

Alles Reden ist sinnlos, wenn das Vertrauen fehlt.

Franz Kafka

Seminar

Während die Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufstechniken und Kommunikationsmethoden oft trainieren, wird die Imagewirkung, die gut ausgebildetes kundenfreundliches Innenpersonal schafft, auf die Kundenbindung oft übersehen. Egal in welchem Bereich Ihre Mitarbeiter arbeiten, ob im Lager, in der Auftragsverwaltung, in der Auslieferung ... Sie kommen mit den Kunden Ihres Unternehmens in Kontakt und jeder Mitarbeiter repräsentiert Ihr Unternehmen.

Ihre Mitarbeiter erwartet ein Training, das sich bereits vielfach in der Praxis bewährt hat. Das beherrschen von grundlegenden Gesprächstechniken und das Herbeiführen von Verhaltensänderungen in Richtung Kundenorientierung und kundenfreundliches Auftreten sind Ziele dieser Trainingsmaßnahme.

Themenübersicht

Analyse des eigenen Kommunikationsstils - Selbst- und Fremdeinschätzung
Kundenpsychologie
Gesprächs- und Fragetechniken
Den Bedarf des Kunden schnell erfassen
Den richtigen Ton treffen
Einwandbehandlung
Professioneller Umgang mit Kunden
Telefonverhalten
Performance, Qualität und Effizienz verbessern
...

Die Struktur, der Inhalt des Trainings und die Erfahrungen der Trainer ermöglichen eine leichte und flexible Anpassung an Ihre individuelle Situation, die Bedürfnisse der Teilnehmer und Ihren Kundenkreis.

Nutzen

Dieses handlungsorientierte Training vermittelt die grundlegenden Kenntnisse für eine professionelle Kommunikation mit Kunden. Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit schwierige Situationen zu diskutieren und zu trainieren. Es zeigt den Teilnehmern, welche Auswirkungen ihr Verhalten auf die Beziehung zu Kunden hat und wie diese gefördert werden kann, um optimale Ergebnisse im Umgang mit den Kunden zu erzielen.

Zielgruppe

Innendienstler, Mitarbeiter mit Kundenkontakten, ...

Methoden

Trainer-Input, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Diskussionen, hoher Übungsanteil, Videoaufzeichnungen (opt.), Gruppentraining.

Trainingstermine

Sie können dieses Training als Einzeltraining mit 10 Stunden oder als Firmentraining buchen. Die Termine und Inhalte werden individuell mit Ihnen abgestimmt.

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